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第一章 何谓“市场营销思维”？2

1 每个人都必须具备市场营销思维！2

①何谓“市场营销思维”？2

要点1所谓“市场营销思维”，就是思考如何创建“可持续盈利的机制”。5

②创建竞争优势和独有源泉6

要点2创建其他公司没有的“优势”和产生这一“优势”的“独有源泉”！7

③市场营销思维的三个步骤8

要点3市场营销是由“了解”、“创造”和“策划”这三个要素构成的！8

④满足“三个要素”10

要点4追求“顾客满意”、“员工满意”、“公司满意（合理利润）”！11

2 市场营销思维的最新趋势12

①市场营销思维的案例之一：流山市12

要点5用市场营销思维来思考一下咱们身边的事吧！17

②市场营销思维的案例之二：BALMUDA Inc.17

要点6市场营销思维，不仅要用加法，还要用减法！20

③市场营销思维的案例之三：白色家电在新兴国家的市场开拓20

要点7市场营销要求具备“现地、现物、现实”的思维！23

3 市场营销的变迁24

①从市场营销的变迁看现在和未来24

要点8市场营销就是要抢在时代的变化之前进行自我更新！26

②拥有社会视点28

要点9市场营销要求拥有高度的社会意识！30

③和顾客一起共创市场营销30

要点10市场营销开始从“单向企划”转向“共同创造”！32

第二章 在工作中充分运用市场营销思维！34

1 日常生活中的市场营销思维34

①如何才能受到顾客青睐？34

要点11试着用市场营销的思维去关注日常生活中的每一个细节！37

②顾客是谁？他们要的价值是什么？38

要点12不断问自己——顾客是谁？他们追求的价值是什么？如何才能提供这样的价值？41

2 市场营销思维的实践——了解竞争的舞台42

①以“事实”为基础分析“风”的动向42

要点13用框架来把握市场发展的主流49

②了解顾客的顾客50

要点14完全站在顾客的立场、关注顾客的顾客！52

第三章 市场营销思维的三个步骤之一：了解顾客54

1 分解市场、确定目标54

①对顾客进行“分类”，使之“一目了然”=市场细分54

要点15对顾客进行分类就能明确顾客的需求。试着用独特的标准来分类！56

②根据轴（基准）来确定顾客群=选择目标市场56

要点16一旦找出新的轴（基准），就能找到通往新的目标的道路！66

2 走进顾客、深入了解67

①让顾客完全暴露在自己面前=Profiling（剖析）67

要点17以某个具体的人为代表描绘顾客群的主要特征！75

②实现“说起○○，就是△△对吧？！”=定位76

要点18目标定为脑海里最初浮现出的产品或服务！84

第四章 市场营销三种思维方式之二：创造“价值”86

1 成为顾客心目中的首选、唯一86

①提高顾客心目中的“Mind Share”和“Heart Share”86

要点19提供让顾客欲罢不能、爱不释手的价值！92

②不能当第二，要做第一！92

要点20创建“独一无二”的“策略”和“机制”94

2 想象一下顾客想要的是什么样的“利益”96

①切实把握顾客追求的价值96

要点21抓住产品对于顾客的“利益/好处”，成为顾客长久的青睐对象！100

②一个画面一个画面地来观察顾客的动向101

要点22坚持观察顾客，就能成为最了解顾客的人104

3 描绘价值主张105

①做“只有自己才能做的事”105

要点23让顾客感受到公司“独一无二”的优势！110

②用“种子”创造出潜在需求110

要点24用公司自身的优势唤起顾客的欲望/愿望！114

第五章 市场营销的三个思维方式之三：搭建“舞台”116

1 顾客视点的接触点和信息116

①具体描述顾客的行动模式116

要点25根据顾客的行为模式来设计接触点125

②开展神出鬼没的市场营销125

要点26让产品如“及时雨”一样解除顾客临时产生的饥渴129

2 整合营销传播130

①整合营销传播130

要点27设计统一的理念与广告词，对整合营销极为重要133

②彻底推敲广告标语133

要点28首先要做的是彻底调查分析知名企业和产品的广告创意137

3 品牌、忠诚度营销138

①相关人士的一举手一投足都在打造品牌138

要点29所有和打造品牌有关的人都要注意自己的一举一动！141

②做顾客一生的朋友141

要点30和顾客平等对话，共创真正满足市场需求的产品或服务！144

结束语145

执笔者简介147