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2.4.1直接观察法 31

目 录1

3恢复硬盘分区 251

第1章故障排除必修课1

2不能开机了2

1.1电脑也会“生病”2

1鼠标不听话了2

3电脑不能通过“自检”3

4电脑使用中死机了3

5软件使用不正常4

6电脑关不了机4

1.2懂一点基本术语5

1硬件设备5

2输入输出设备5

3输入／输出端口 I/O（INPUT/OUTPUT）5

4系统总线5

10 PS/2接口6

12 IRQ6

11 USB接口6

6串行通讯接口6

9 AGP插槽6

8 EIDE接口6

7并行通讯接口6

5直接内存存取DMA6

1.3会一点拆机和装机本领7

1.3.1备妥组装和拆卸工具7

1螺丝刀7

1.4.2软件故障 17

7.3其他软件故障排除 118

1.3.2拆卸电脑部件的顺序8

4其他工具8

2镊子8

3尖嘴钳8

1.3.3组装电脑的过程9

14.2.3 引起显示器故障的几种因素 212

1.3.4拆装电脑的注意事项15

1.4电脑故障分类16

1真故障16

1.4.1硬件故障16

2假故障17

第2章故障找上门了19

2.1 判断——你的电脑属于哪类故障20

1通过系统报警声确定故障类型20

2.2准备——检修前的准备工作21

1万用表21

2.2.1备妥维修工具21

2通过系统提示确定故障类型21

3除尘工具22

2清洁剂和清洗盘22

2.2.2备妥维护软件23

1 Windows优化大师23

2克隆大师——Norton Ghost23

2.2.3切断电源24

2.3查找——“罪魁祸首”是谁24

3分区魔术师24

2.2.4释放静电24

2.2.5备齐替换部件24

2.3.1 环境对电脑的影响25

1电脑对环境的一般要求25

2.3.2都是灰尘惹的“祸”26

1灰尘的严重危害26

2由环境引起的电脑故障一例26

2.3.3软件也可导致故障27

2.3.4硬件质量不过关27

1劣质产品也会引发故障27

2小灰尘引起的大毛病一例27

2劣质电源引发的故障一例28

2内存条不兼容引发的故障一例28

2.3.5硬件或软件不兼容28

1电脑的“兼容性”28

1超频“让我欢喜让我忧”29

2 CPU超频引发的故障一例29

2.3.7 “罪魁祸首”是病毒29

2.3.6超频的“后遗症”29

2.3.8维护使用不当30

1使用“U盘”不当引发的故障30

2维护电脑不当引发的故障31

2.4怎样查找——检测故障的方法31

2.4.2清洁法32

2.4.3交换法32

2.4.4拔插法33

2.4.6比较法33

2.4.5最小系统法33

2.4.7万用表测量法34

2.4.9升温降温法34

2.4.8查找病毒法34

2.5排除——排除故障的基本方法35

2.5.1故障处理的基本原则35

1仔细分析35

2先假后真35

3先软后硬35

4先外后内35

5先一般后特殊35

2.5.2排除故障的一般步骤36

1明确问题的本质36

1稳定性或不稳定性故障 137

3非致命性故障和致命性故障 137

2良好的维修环境37

2收集资料37

3提出解决方法37

2.6注意——排除故障时的注意事项37

1注意安全37

3准备一个小空盒37

第3章排除故障先“打假”39

1操作不当40

3.1.1假故障引出的故事40

3.1故障也有“假冒”的40

2电源开关未打开40

3.1.2常见的假故障现象40

3.2别让假故障欺骗你的眼睛41

4数据线连接不良41

3设置不当41

5对正常提示和报警信息不了解41

1谋定而后动42

2检查供电是否正常42

3将参数恢复默认值试试42

3.3常见假故障排除案例43

4试试重装硬件43

第4章典型电脑故障排除47

4.1开机故障48

4.1.1电脑启动过程48

4.1.2常见启动故障的原因49

4.1.3通过电脑报错确定故障部位49

1第一步—检测基本设备50

3第三步—引导系统50

2第二步—检测驱动器50

4.1.4开机故障总述50

4第四步—启动Windows系统51

4.1.6常见开机故障排除案例52

4.1.5常见开机故障的处理步骤52

4.2黑屏故障56

4.2.1对付“黑屏”的手段56

1没有电力供应引发的黑屏处理方法56

2没有电力供应引发的黑屏处理方法57

4.2.2黑屏常见故障的处理办法57

4.3死机故障58

4.3.1 引起死机的原因58

4.3.2如何预防死机58

4.3.4常见死机故障排除案例59

4.3.3解决死机问题的几个套路59

4.4.1无法完成软件安装61

4.4软硬件安装故障61

4.4.2安装后软件无法运行62

4.4.3安装后无法卸载软件63

4.4.4硬件无法识别64

4.4.5硬件安装后无法正常使用65

4.5关机故障65

4.5.1电脑关机的过程65

4.5.2常见关机故障排除案例66

第5章软件故障排除就这么简单71

5.1.1 非法操作引起故障72

5.1查找——谁是软件故障的“罪魁祸首”72

5.1.2软件不兼容72

5.1.3软件冲突故障73

5.1.4配置错误导致故障73

5.1.5都是病毒惹的“祸”73

2安装光盘74

5.2准备——几种诊断工具74

1系统启动盘74

3杀毒软件75

5测试软件75

4设备驱动程序75

5.3分析——软件故障的分析思路76

7压缩软件76

6系统维护软件76

5.4处理——软件故障的处理方法77

1熟悉常见故障的起因77

2检查是否是假故障77

3根据提示找出故障原因77

5进行其他检查78

4注意检查系统设置情况78

第6章操作系统故障排除79

6.1会一点操作系统的基本操作80

6.1.1制作启动盘80

6.1.2备份注册表81

6.2引起操作系统故障的原因81

6.3解决操作系统故障的方法82

1用“安全模式”启动82

2卸掉有冲突的设备83

4检查重要的系统文件84

3恢复注册表84

5重装Windows系统85

6.4 Windows系统安装出错85

6.4.1 Windows 98安装出错85

6.4.2 Windows 2000安装出错87

6.4.3 Windows XP安装出错87

1硬盘工作原理 187

6.5 Windows系统启动故障88

6.5.1Windows 98启动故障88

1找到Windows98无法启动的原因88

2 Windows 98无法进入正常模式89

3Windows98启动故障排除案例90

6.5.2 Windows 2000启动故障93

6.6 Windows系统运行故障93

2随机性死机94

6.6.1常见电脑运行故障的解决办法94

1 Windows的蓝屏故障94

3运行应用程序时提示内存不足94

4运行应用程序时出现非法操作的提示94

6.6.2 Windows 98运行故障95

5自动重新启动95

6.6.3 Windows 2000运行故障96

6.6.4 Windows XP运行故障96

6.7 Windows系统退出故障98

6.7.1Windows 98关机故障98

6.7.2 Windows 2000关机故障98

6.7.3 Windows XP关机故障99

6.8 Windows系统其他故障99

第7章应用软件故障排除103

7.1.1 Word常见故障排除104

7.1办公软件故障排除104

7.1.2 Excel常见故障排除109

7.1.3 WPS常见故障排除111

7.2常用工具软件故障排除112

7.2.1压缩软件故障排除113

7.2.2虚拟光驱故障排除114

7.2.3超级解霸故障排除115

7.2.4金山词霸故障排除116

7.2.5 Winamp故障排除117

第8章原来是病毒惹的“祸”123

8.1电脑“中毒”了124

1电脑中毒的“预兆”124

2电脑病毒发作了124

8.3.1认识几种杀毒软件125

8.3斩草除根——彻底消灭病毒125

8.2将病毒拒之于门外125

3病毒带来的后果125

3金山毒霸2003126

2杀毒软件KV2004126

1瑞星杀毒软件126

1检测病毒127

2杀病毒127

8.3.2在Windows系统下杀毒127

3升级病毒库128

8.3.3在DOS下清除引导型病毒128

8.4病毒故障排除案例129

第9章主板、BIOS故障轻松排133

9.1主板故障轻松排134

9.1.1看图识主板134

5独立性故障和相关性故障137

4局部性或全局性故障137

9.1.2判断——主板故障属于哪类137

2电源、元件或总线故障137

9.1.3查找——引起主板故障的原因138

9.1.4处理——主板故障常见处理法138

9.1.5主板故障排除案例139

9.2 BIOS和CMOS故障轻松排143

2 CMOS与BIOS的关系143

9.2.1 认识BIOS和CMOS143

1看图识BIOS143

3 BIOS与电脑故障144

9.2.2会一点BIOS的基本操作144

1进入BIOS144

2退出BIOS145

3设置CMOS选项的基本方法146

4升级BIOS的方法146

5升级BIOS失败的补救方法148

6 CMOS放电方法148

9.2.3判断BIOS故障的方法149

1通过BIOS报警声判断故障类型149

2通过报错信息来判断149

9.2.4BIOS和CMOS故障排除案例150

第10章CPU故障自己排157

10.1 了解CPU基本常识158

10.2 CPU故障从何而来159

10.3 CPU故障排除案例159

第11章电脑的动办———电源失灵了165

11.1看图识电源166

11.2 了解电源供电的原理166

2清洗风扇上的灰尘167

1拆卸电源风扇167

11.3电源的维护方法167

3加润滑油168

11.4哪些现象可能由电源引起168

1 1.5电源常见故障排除案例168

第12章内存故障自己排175

12.1看图识内存176

12.2找到引发内存故障的根源177

12.3处理内存故障的基本方法177

12.4如何设置虚拟内存177

12.5 内存常见故障排除案例178

第13章硬盘罢工了185

13.1看图识硬盘186

13.1.1 关于硬盘的专业术语186

13.1.2了解硬盘工作原理和模式187

2硬盘工作模式188

13.2.1硬盘的连接安装方法188

13.2会一点硬盘的基本操作188

1用Fdisk对硬盘分区190

13.2.2硬盘的分区与格式化190

2硬盘的高级格式化192

1从故障代码判断硬盘故障193

13.3判断硬盘故障的方法193

3硬盘的低级格式化193

2从英文提示中判断硬盘故障194

13.4处理硬盘故障的一般方法194

13.5处理硬盘故障的思路195

13.6硬盘常见故障排除案例196

第14章显卡和显示器故障自己排203

14.1显卡故障轻松排204

14.1.1看图识显卡204

14.1.2引起显卡故障的原因205

14.1.3显卡故障的检修方法205

14.1.4显卡常见故障排除案例206

14.2显示器故障轻松排210

14.2.1看图识显示器210

14.2.2显示器的设置参数211

14.2.4显示器常见故障排除案例212

14.2.5 LCD显示器常见故障的排查215

第15章移动存储器故障自己排217

1软盘与软驱218

15.1认识移动存储器218

2光盘与光驱219

3 USB Flash Disk（闪存）219

15.2软驱故障自己排220

15.2.1 引起软驱故障的几种原因220

1系统找不到软驱220

3灰尘引起的故障220

2软驱能使用但不能引导系统220

15.2.2软驱常见故障排除案例221

15.3光驱故障自己排223

15.3.1 引起光驱故障的几种原因224

15.3.2光驱常见故障排除案例224

15.4 USB故障自己排227

15.4.1 引起USB故障的几种原因227

15.4.2 USB常见故障排除案例227

第16章网络故障自己排229

3电话网问题230

16.1连接互联网的故障排除230

16.1.1引起拨号上网故障的原因230

2用户端问题230

1ISP接入端问题230

16.1.2 ADSL常见故障原因231

16.1.3拨号上网故障排除案例231

16.2 IE浏览器常见故障排除233

16.2.1 IE浏览器常见的故障类型233

16.2.2IE浏览器常见故障排除案例233

16.3 电子邮件常见故障排除235

16.3.1 引起电子邮件故障的原因236

1邮件发送失败236

2邮件接收失败236

16.3.2 电子邮件常见故障排除案例236

16.4上传与下载常见故障排除239

第17章电脑维护及故障预防241

2除尘242

3确保电压稳定242

17.1.1给电脑一个良好的环境242

1防止静电242

17.1 电脑日常维护242

2显示器的维护243

17.1.2电脑硬件日常保养243

4防潮243

1键盘和鼠标的维护243

3硬盘的维护244

4软驱的维护244

5光驱的维护244

3规范操作245

2防治病毒245

1做好备份工作245

17.1.3预防性维护245

17.2.1 Windows自带的维护工具246

1磁盘清理程序246

17.2电脑维护百宝箱246

2磁盘碎片整理程序247

3备份247

4系统还原249

17.2.2克隆大师Norton Ghost249

1启动Ghost250

2备份硬盘分区250