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第1章 导论1

1.1 人力资源管理的发展历史2

1.1.1 人事管理阶段3

1.1.2 现代人力资源管理阶段5

1.1.3 战略人力资本管理（SHRM）阶段6

1.1.4 人本管理阶段7

1.2 现代人力资源管理的变化9

1.2.1 现代人力资源管理职能的变化9

1.2.2 现代人力资源管理与传统人事管理的区别10

1.2.3 现代人力资源管理面临的挑战13

1.3 人力资源管理在我国的发展历史15

1.4 人力资源管理的发展趋势16

本章小结18

扩展阅读提示18

复习思考题18

实践训练题18

第2章 人力资源管理概述20

2.1 人力资源管理的内涵21

2.1.1 人力资源的内涵21

2.1.2 人力资源管理的内涵22

2.1.3 人力资源管理的内容和任务24

2.1.4 人力资源管理职能关系26

2.1.5 现代人力资源管理的特点28

2.1.6 现代人力资源管理的功能28

2.2 人力资源管理基本理论29

2.2.1 泰勒的科学管理理论29

2.2.2 吉尔布雷斯夫妇的动作研究（1907）31

2.2.3 韦伯的行政组织理论（1911）32

2.2.4 法约尔的一般管理理论（1916）33

2.2.5 梅奥的人际关系理论（1933）34

2.2.6 马斯洛的需求层次理论（1943）36

2.2.7 麦格雷戈的人性假设与管理方式理论（1960）37

2.2.8 赫茨伯格的双因素激励理论（1966）39

2.2.9 威廉·大内的Z理论（1981）39

2.2.10 彼德·圣吉的学习型组织理论（1990）40

2.3 人力资源管理部门和管理人员41

2.3.1 人力资源管理部门的角色定位42

2.3.2 人力资源管理专业人员的素质与技能42

2.3.3 直线经理的人力资源管理功能43

2.4 人力资源管理与企业文化43

2.4.1 企业文化的内涵与功能44

2.4.2 企业文化的变革47

2.4.3 全球化背景下的跨文化管理48

本章小结49

扩展阅读提示49

复习思考题50

实践训练题50

第3章 人力资源规划与设计52

3.1 人力资源规划的内涵53

3.1.1 人力资源规划的概念53

3.1.2 人力资源规划的分类54

3.1.3 企业人力资源规划的作用55

3.1.4 人力资源规划的必要性56

3.2 人力资源规划的内容和目标57

3.2.1 人力资源规划的任务57

3.2.2 人力资源规划的内容57

3.2.3 人力资源规划的目标57

3.3 人力资源规划的程序与步骤58

3.3.1 人力资源规划的步骤58

3.3.2 人力资源规划的程序59

3.3.3 人力资源规划的编制61

3.4 战略性人力资源规划与战术性人力资源规划62

3.4.1 战略性人力资源规划62

3.4.2 战术性人力资源规划63

3.5 人力资源预测64

3.5.1 人力资源需求预测以及常用方法64

3.5.2 人力资源供给预测以及常用方法68

3.6 人力资源供给与需求平衡73

3.6.1 人力资源需求大于供给时的平衡方法73

3.6.2 人力资源供给大于需求时的平衡方法74

3.6.3 人力资源结构失衡时的平衡方法75

3.6.4 劳动力冗余或短缺的判断75

本章小结76

扩展阅读提示76

复习思考题76

实践训练题76

第4章 工作分析与设计79

4.1 工作分析的内涵80

4.1.1 工作分析的概念80

4.1.2 工作分析的重要作用81

4.1.3 工作分析的意义83

4.1.4 工作分析中常用的术语83

4.2 工作分析应当解决的问题与常用方法85

4.2.1 工作分析应当解决的问题85

4.2.2 职位评价86

4.2.3 工作分析常用的方法88

4.3 工作分析的程序92

4.3.1 工作分析主体与信息92

4.3.2 工作分析的阶段94

4.3.3 工作分析的步骤95

4.3.4 开展工作分析应注意的问题97

4.4 工作说明书的编写98

4.4.1 工作说明书编写的步骤和要求98

4.4.2 编写工作说明书101

4.5 工作设计103

4.5.1 工作设计的概念103

4.5.2 工作设计的意义104

4.5.3 工作设计的方法104

本章小结107

扩展阅读提示107

复习思考题107

实践训练题107

第5章 员工招聘与选拔110

5.1 员工招聘概述111

5.1.1 员工招聘的含义与作用111

5.1.2 员工招聘前的准备113

5.1.3 员工招聘的程序114

5.2 员工招聘的渠道118

5.2.1 内部员工招聘118

5.2.2 外部员工招聘120

5.3 员工选拔与录用124

5.3.1 简历筛选124

5.3.2 面试126

5.3.3 心理测试131

5.3.4 评价中心133

5.3.5 员工录用135

5.4 招聘过程中的误区及处理138

5.4.1 招聘过程中常见的误区138

5.4.2 招聘误区的处理139

本章小结140

扩展阅读提示140

复习思考题140

实践训练题140

第6章 绩效管理142

6.1 绩效管理概述143

6.1.1 绩效管理的含义143

6.1.2 绩效管理的目的144

6.1.3 有效的绩效管理系统的标准145

6.1.4 绩效管理的意义147

6.2 绩效评价147

6.2.1 绩效的内涵147

6.2.2 绩效评价的概念148

6.2.3 绩效评价的原因148

6.2.4 绩效评价的原则149

6.3 绩效评价的程序与实施149

6.3.1 绩效评价的程序149

6.3.2 绩效评价的实施153

6.4 绩效评价体系的设计153

6.4.1 绩效评价指标的确定153

6.4.2 绩效评价方法的选择155

6.4.3 绩效评价信息来源161

6.4.4 绩效标准的确定163

6.4.5 绩效评价结果的应用163

6.5 绩效管理的误区与处理164

6.5.1 绩效管理中常见的误区164

6.5.2 绩效管理中误区的处理166

6.5.3 绩效管理应注意事项167

本章小结169

扩展阅读提示169

复习思考题169

实践训练题169

第7章 薪酬管理171

7.1 薪酬管理概述172

7.1.1 薪酬与薪酬管理的定义172

7.1.2 薪酬的构成174

7.1.3 薪酬管理的原则176

7.1.4 薪酬管理的地位177

7.1.5 薪酬管理的作用机理178

7.2 薪酬定位180

7.2.1 薪酬水平调查180

7.2.2 薪酬水平定位181

7.2.3 确定薪酬结构182

7.3 奖金管理182

7.3.1 奖金的概念182

7.3.2 奖金的内容结构183

7.3.3 奖酬方式和奖酬计划183

7.4 福利管理185

7.4.1 员工福利的定义和功能185

7.4.2 法定福利185

7.4.3 企业补充福利186

7.4.4 员工福利的发展趋势187

7.4.5 如何设计一套好的福利管理制度188

7.5 薪酬制度188

7.5.1 薪酬制度的构成与内容188

7.5.2 薪酬制度设计应考虑的因素191

7.5.3 薪酬制度设计策略192

7.5.4 薪酬制度设计步骤192

7.6 薪酬管理的误区及处理193

7.6.1 薪酬管理的误区193

7.6.2 员工薪酬满意度的影响因素195

7.6.3 薪酬管理的优化策略196

本章小结197

扩展阅读提示197

复习思考题197

实践训练题198

第8章 员工培训与开发199

8.1 员工培训与开发概述200

8.1.1 员工培训与开发的基本概念200

8.1.2 员工培训与开发的必要性和类型201

8.2 培训需求分析204

8.2.1 组织分析206

8.2.2 任务分析207

8.2.3 人员分析207

8.3 培训实施分析208

8.3.1 员工培训的实施208

8.3.2 职前培训、在职培训与脱产培训209

8.3.3 内部培训与外包培训212

8.3.4 管理人员培训与开发213

8.3.5 国际型劳动者的培训与开发217

8.4 培训方法分析219

8.4.1 常用的培训方法219

8.4.2 国际新技术培训方法227

8.4.3 开发特殊管理者的国际新技术230

8.4.4 学习型组织的建立231

8.5 培训效果评估232

8.5.1 评估的内容232

8.5.2 评估的标准233

8.5.3 培训结果234

8.5.4 评估的方法234

本章小结236

扩展阅读提示236

复习思考题236

实践训练题236

第9章 职业生涯规划与管理238

9.1 职业生涯规划的概念239

9.1.1 职业生涯规划的定义240

9.1.2 职业生涯规划的目的和意义241

9.1.3 职业生涯规划的原则242

9.1.4 职业生涯规划的理论基础243

9.2 职业生涯规划的内容244

9.2.1 影响职业生涯规划的因素244

9.2.2 职业生涯规划的内容246

9.2.3 职业生涯发展评价247

9.3 员工职业生涯规划的步骤和方法249

9.3.1 职业生涯规划的准备工作249

9.3.2 职业生涯规划的步骤251

9.3.3 职业生涯发展技巧256

9.3.4 职业生涯规划的方法256

9.4 职业生涯规划中的问题与处理257

9.4.1 个人职业生涯规划中应注意的问题257

9.4.2 个人职业生涯规划的处理：找准支点258

9.4.3 企业对员工的职业生涯规划的指导259

9.4.4 企业指导员工职业生涯规划的措施260

本章小结262

扩展阅读提示262

复习思考题262

实践训练题262

第10章 劳动关系管理264

10.1 劳动关系的内涵265

10.1.1 劳动关系的概念265

10.1.2 劳动关系的形式268

10.1.3 劳动关系的分类268

10.1.4 劳动关系的构成要求与影响因素269

10.2 劳动关系管理270

10.2.1 劳动关系管理的概念270

10.2.2 劳动关系管理风格271

10.2.3 劳动关系管理风格影响因素272

10.2.4 劳动关系的解除情形273

10.2.5 事实劳动关系273

10.3 劳动合同管理275

10.3.1 劳动合同在企业中的重要作用275

10.3.2 劳动合同与劳动争议276

10.3.3 员工保障、劳动保护与劳动合同的管理276

10.3.4 我国新的《劳动合同法》介绍278

10.4 劳动关系与其他关系的区别279

10.4.1 劳动关系和雇佣关系279

10.4.2 劳动关系与劳务关系280

10.5 国际劳动关系管理实务282

10.5.1 第三方劳动关系：政府干预282

10.5.2 员工参与制度284

10.5.3 高层管理者的沟通与交流287

10.5.4 员工帮助计划289

10.5.5 驻外人员的管理291

本章小结295

扩展阅读提示296

复习思考题296

实践训练题296

第11章 员工安全与健康299

11.1 劳动保护300

11.1.1 劳动保护的概念300

11.1.2 劳动保护的基本任务301

11.1.3 劳动保护的内容301

11.1.4 劳动保护的措施302

11.2 员工安全管理302

11.2.1 员工安全管理的重要性302

11.2.2 员工安全管理的任务与内容303

11.2.3 提高员工安全管理的途径304

11.3 员工健康管理305

11.3.1 员工健康管理的内涵305

11.3.2 员工健康管理必要性305

11.3.3 员工健康管理内容306

11.3.4 员工健康管理的措施307

本章小结308

扩展阅读提示308

复习思考题309

实践训练题309

第12章 全球人力资源管理概况311

12.1 美国企业人力资源管理312

12.1.1 美国企业人力资源管理模式312

12.1.2 美国企业人力资源管理的显著特点316

12.1.3 新世纪以来美国企业人力资源管理职能的转变319

12.1.4 美国人力资源管理最新进展趋势322

12.1.5 美国企业人力资源管理发展的启示324

12.2 日本企业人力资源管理326

12.2.1 日本企业人力资源管理的基础326

12.2.2 日本人力资源管理模式的模式328

12.2.3 日本企业人力资源管理的特点331

12.2.4 日本企业人力资源管理的演进趋势332

12.2.5 日本人力资源管理制度变化的原因分析334

12.3 欧洲人力资源管理模式335

12.3.1 欧洲人力资源管理的共性特点336

12.3.2 欧洲人力资源管理的个性特点337

12.3.3 欧洲人力资源管理的发展趋势338

12.4 发达国家企业人力资源管理的比较343

12.4.1 美日德等国企业人力资源开发与管理的制度创新343

12.4.2 发达国家企业人力资源管理的经验与启示345

12.5 全球化背景下跨文化人力资源管理347

12.5.1 跨文化人力资源管理的概念及特征347

12.5.2 跨文化人力资源管理的重要性348

12.5.3 跨文化人力资源管理面临的障碍349

12.5.4 全球化背景下跨文化人力资源管理战略349

本章小结351

扩展阅读提示351

复习思考题351

实践训练题351

参考文献353

后记356