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模块 1 走进供应链与供应链管理1

1.1 供应链概述2

1.1.1 供应链的含义与特征2

1.1.2 供应链的结构模型4

1.1.3 供应链的类型4

1.2 供应链管理概述5

1.2.1 供应链管理的含义5

1.2.2 供应链管理思想的产生和发展6

1.2.3 供应链管理的核心理念9

1.2.4 供应链管理涉及的主要问题10

1.2.5 供应链管理的目标10

1.2.6 供应链管理的实施步骤11

复习思考题12

案例研讨13

模块 2 供应链设计15

2.1 供应链设计概述16

2.1.1 供应链的设计过程16

2.1.2 供应链设计的主要原则18

2.1.3 供应链的设计应注意的问题19

2.1.4 供应链设计策略19

2.1.5 供应链设计应考虑的主要因素及相关数据20

2.1.6 供应链设计的评价指标21

2.2 基于产品的供应链设计24

2.2.1 两种不同类型的产品25

2.2.2 两种不同功能的供应链25

2.2.3 供应链设计应当与产品特点相匹配27

2.2.4 基于产品的供应链设计步骤27

2.3 推拉式供应链的设计与选择29

2.3.1 推动式和拉动式供应链的含义29

2.3.2 推动式和拉动式供应链战略的特点30

2.3.3 推动式和拉动式供应链战略的选择30

2.3.4 推-拉组合战略的选择31

复习思考题32

案例研讨32

模块 3 供应链管理策略的选择与应用37

3.1 快速反应（QR）38

3.1.1 QR的含义及产生背景38

3.1.2 QR的实施步骤39

3.1.3 实施QR成功的前提40

3.2 有效客户反应（ECR）45

3.2.1 ECR的含义、产生背景及特点45

3.2.2 ECR的发展战略48

3.2.3 实现ECR模式的“4R”革命49

3.2.4 ECR的实施原则和阶段50

3.2.5 ECR系统构建技术52

3.3 协同规划、预测和连续补货（CPFR）57

3.3.1 CPFR出现的背景57

3.3.2 CPFR的本质特点57

3.3.3 CPFR供应链的实施58

3.3.4 CPFR实施过程中应当关注的因素59

3.4 企业资源计划（ERP）61

3.4.1 ERP概述61

3.4.2 ERP的管理理念62

3.4.3 ERP的主要模块62

3.4.4 如何成功实施ERP系统66

复习思考题67

案例研讨68

模块 4 供应链合作关系管理70

4.1 供应链合作关系概述71

4.1.1 供应链合作关系定义71

4.1.2 建立供应链合作伙伴关系的驱动力71

4.1.3 供应链合作关系的形成及其制约因素73

4.1.4 建立供应链合作伙伴关系的优势和风险74

4.1.5 核心企业在供应链合作伙伴关系中的作用78

4.2 供应链合作伙伴的选择79

4.2.1 选择供应链合作伙伴的流程79

4.2.2 选择供应链合作伙伴应注意的问题80

4.2.3 供应链合作伙伴的综合评价指标体系81

复习思考题85

案例研讨85

模块 5 供应链管理环境下的采购管理89

5.1 采购管理概述90

5.1.1 采购的定义和采购的重要性90

5.1.2 传统的采购管理特点91

5.1.3 供应链环境下企业采购管理模式与传统采购管理模式的比较92

5.2 准时制采购96

5.2.1 准时制采购的含义96

5.2.2 准时制采购的特点97

5.2.3 准时制采购的实施步骤98

5.2.4 准时制采购在实施中的主要问题100

5.2.5 实施准时制采购的策略100

5.3 供应商管理102

5.3.1 供应商选择的重要性102

5.3.2 供应商选择的准则102

5.3.3 供应商选择的方法103

5.3.4 供应商关系管理104

复习思考题106

案例研讨106

模块 6 供应链管理环境下的生产计划与控制109

6.1 供应链管理环境下的企业生产计划110

6.1.1 生产计划的含义110

6.1.2 生产计划的构成110

6.1.3 传统的企业生产计划和供应链管理下的生产计划的差距112

6.2 供应链管理环境下的生产计划编制方法113

6.2.1 甘特图法113

6.2.2 滚动计划法113

6.2.3 分层编制法114

6.2.4 最优生产技术（OPT）115

6.2.5 企业资源计划（ERP）116

6.2.6 准时化生产（JIT）117

6.3 生产计划管理与控制的内容与策略118

6.3.1 供应链管理环境下的生产计划管理与控制的内容118

6.3.2 供应链管理环境下的生产计划管理与控制策略119

复习思考题123

案例研讨123

模块 7 供应链库存管理131

7.1 库存概述132

7.1.1 库存的含义132

7.1.2 库存的基本类型及利弊分析132

7.1.3 两种不同性质库存133

7.1.4 库存成本134

7.1.5 库存控制的基本方式134

7.2 供应链库存管理策略137

7.2.1 供应商管理库存138

7.2.2 联合库存管理141

7.2.3 利用第三方物流供应商来管理库存144

复习思考题145

案例研讨145

模块 8 供应链客户关系管理150

8.1 客户关系管理概述151

8.1.1 客户关系管理的含义151

8.1.2 客户关系管理的核心思想151

8.1.3 客户关系管理的运作流程153

8.1.4 客户关系管理（CRM）系统157

8.2 客户关系管理的主要内容161

8.2.1 客户识别161

8.2.2 客户关系的建立163

8.2.3 客户保持166

8.2.4 客户流失和客户挽留169

8.3 客户关系管理战略172

8.3.1 客户关系管理战略分析172

8.3.2 客户增长矩阵与客户关系战略175

8.3.3 客户联盟177

复习思考题179

案例研讨179

模块 9 供应链管理中的业务流程重组184

9.1 业务流程重组理论（BPR）概述185

9.1.1 业务流程重组的内涵185

9.1.2 BPR与其他相关理论185

9.1.3 企业业务流程重组理论出现的必然性186

9.2 企业业务流程与组织结构重组187

9.2.1 流程描述与分析的一般方法187

9.2.2 流程简化188

9.2.3 组织结构的调整与重组188

9.3 企业业务流程重组与供应链优化189

9.3.1 企业业务流程的重组实质上是企业供应链的优化189

9.3.2 供应链的变化必然推动企业业务流程重组189

9.3.3 企业供应链优化的目标与企业业务流程重组的原则190

9.3.4 供应链优化策略与企业业务流程重组190

9.3.5 总结与启示191

复习思考题191

案例研讨191

模块 10 供应链绩效评价195

10.1 供应链绩效评价概述196

10.1.1 供应链绩效评价的含义196

10.1.2 供应链绩效评价的原则196

10.2 供应链绩效评价方法197

10.2.1 标杆法（Benchmarking）197

10.2.2 供应链运作参考模型（SCOR）198

10.2.3 平衡计分法199

10.3 供应链评价指标体系200

10.3.1 基于SCOR模型的供应链绩效关键评价指标（KPI）200

10.3.2 基于平衡计分法的企业供应链的绩效指标201

复习思考题204

案例研讨204

供应链管理项目实训209

参考文献214