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目录1

第1章 电子政务概要1

1.1 电子政务的内涵2

1.2 电子政务的实质5

1.3 电子政务的社会背景7

1.4 电子政务的基本模式9

1.5 国外电子政务的发展11

本章小结26

关键术语26

思考与练习题27

阅读材料27

阅读书目31

第2章 发展中的中国电子政务32

2.1 中国电子政务的发展脉络33

2.2 中国电子政务的基本功能39

2.3 中国电子政务的效益43

2.4 中国电子政务的发展目标48

2.5 中国电子政务的主要任务50

2.6 中国电子政务的指导原则51

2.7 中国电子政务的实施策略52

本章小结55

关键术语55

思考与练习题55

阅读材料56

阅读书目58

第3章 电子政务的主要应用59

3.1 办公自动化系统60

3.2 政府门户网站66

3.3 公众服务系统71

3.4 信息资源管理系统75

3.5 决策支持系统79

3.6 专家系统84

3.7 知识管理85

本章小结90

关键术语90

思考与练习题91

案例分析91

阅读书目93

第4章 政府电子服务94

4.1 政府电子服务及其作用95

4.2 电子服务的种类98

4.3 我国政府目前实际提供的电子服务103

4.4 电子服务的发展106

本章小结116

关键术语117

思考与练习题117

阅读材料117

阅读书目119

第5章 电子政务的运营理念121

5.1 电子政务运营理念的基本内容122

5.2 电子政务运营理念对传统政府管理的挑战129

本章小结133

思考与练习题134

阅读材料134

关键术语134

阅读书目136

第6章 电子政务与政府管理模式137

6.1 电子政务对政府管理模式的影响138

6.2 电子政务环境中政府管理模式的特征142

6.3 政府管理模式的变革147

本章小结149

关键术语150

思考与练习题150

阅读材料150

阅读书目156

第7章 中国电子政务发展战略157

7.1 中国电子政务发展战略的理论和平台158

7.2 中国电子政务发展战略的出发点与体系框架169

7.3 中国电子政务发展战略的实施174

本章小结185

关键术语185

思考与练习题185

阅读材料186

阅读书目191

第8章 中国电子政务的发展基础193

8.1 电子政务的法律政策基础194

8.2 电子政务的管理基础197

8.3 电子政务的信息资源基础207

8.4 电子政务的信息基础设施210

8.5 电子政务的技术基础212

关键术语214

本章小结214

思考与练习题215

案例分析215

阅读材料216

阅读书目225

第9章 政府流程的设计与优化226

9.1 流程管理与电子政务227

9.2 政府流程的特性与种类234

9.3 政府流程设计的原则与方法步骤237

9.4 政府流程优化的方法技巧241

9.5 政府管理常用流程图的绘制246

本章小结254

关键术语254

思考与练习题255

案例分析256

阅读书目257

第10章 电子政务法制建设258

10.1 全球电子政务发展所面临的法制困境259

10.2 电子政务的发展要求有更加优化的法制环境262

10.3 世界各主要国家和地区的电子政务法制建设263

10.4 我国电子政务法制建设情况268

10.5 我国电子政务法制建设的发展270

本章小结274

关键术语274

思考与练习题274

阅读材料275

阅读书目278

参考文献279

后记281