图书介绍
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- 舒伯阳，刘苏衡编著 著
- 出版社： 沈阳：东北财经大学出版社
- ISBN：9787565430800
- 出版时间：2018
- 标注页数：259页
- 文件大小：45MB
- 文件页数：268页
- 主题词：旅游心理学－高等学校－教材
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图书目录
总论1
学习目标1
0.1旅游现象的心理透视1
0.2旅游心理学的理论基础2
0.3旅游心理学的分析框架4
0.4研究旅游心理学的意义12
本章小结16
关键概念16
基本训练16
第1章 旅游消费行为的心理背景18
学习目标18
1.1消费者与旅游消费行为18
1.2旅游消费的环境与心理因素29
1.3旅游消费行为的一般过程30
本章小结46
关键概念46
基本训练46
第2章 知觉、学习与旅游消费行为48
学习目标48
2.1知觉与旅游消费行为48
2.2学习与旅游消费行为60
本章小结66
关键概念66
基本训练66
第3章 需要、动机与旅游消费行为68
学习目标68
3.1旅游需要的多样化68
3.2旅游动机的驱动性76
3.3影响旅游动机的个人因素79
3.4消费环境与动机的互动81
本章小结82
关键概念83
基本训练83
第4章 个性、态度与旅游消费行为84
学习目标84
4.1人格特征与旅游消费行为84
4.2人格结构与旅游消费决策92
4.3态度偏好与旅游行为97
本章小结110
关键概念110
基本训练110
第5章 旅游服务的心理环境112
学习目标112
5.1旅游服务中的客我交往关系112
5.2旅游服务中的功能服务与心理服务119
本章小结124
关键概念124
基本训练124
第6章 旅游服务各阶段心理的纵向分析126
学习目标126
6.1服务开始阶段的旅游者心理126
6.2服务中间阶段的旅游者心理128
6.3服务结束阶段的旅游者心理135
本章小结140
关键概念141
基本训练141
第7章 旅游服务具体环节心理的横向分析143
学习目标143
7.1服务场景与顾客心理143
7.2服务时机与顾客心理150
7.3员工行为与顾客心理155
本章小结161
关键概念162
基本训练162
第8章 专业旅游服务的心理要求164
学习目标164
8.1饭店服务的心理要求164
8.2餐饮服务的心理要求172
8.3旅行社服务的心理要求175
本章小结182
关键概念182
基本训练182
第9章 旅游从业人员心理素质要求184
学习目标184
9.1仪表、气质与服务表现184
9.2性格、情感与服务热情187
9.3意志、能力与服务水平191
本章小结196
关键概念196
基本训练196
第10章 旅游企业员工心理及行为管理198
学习目标198
10.1旅游企业员工个体心理差异198
10.2旅游企业员工工作动机的激发204
10.3旅游企业员工的情绪控制213
10.4旅游企业员工心理引导与行为矫正216
本章小结220
关键概念220
基本训练220
第11章 员工的群体心理222
学习目标222
11.1群体管理中的人际关系222
11.2正式群体与非正式群体226
11.3群体中的信息沟通与传播230
本章小结237
关键概念237
基本训练237
第12章 领导与管理激励239
学习目标239
12.1领导行为与员工心理239
12.2领导风格与情景权变244
12.3管理激励与团队士气249
本章小结256
关键概念256
基本训练256
参考文献258